Politique de réservation

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Activités 

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- 100 % du montant de l'activité est exigé lors de la réservation en ligne ou par téléphone.
- Les modifications faits 7 jours avant l'activité sont possibles si nos plages horaires le permettent.
- En cas d’annulation plus de 7 jours avant l’activité, le remboursement total sera applicable. 

- En cas d’annulation de moins de 7 jours, la totalité du montant de la prestation sera conservée.
- Aucun remboursement n'est effectué en cas de pluie.

- En cas de retard, les participants ne pourront se joindre à l'activité et il n'y a aucun remboursement.
 

***Attitude Nordique se garde le droit d'annuler une activité en cas de mauvais temps (vent fort ou orage) ou en cas de manque d'inscription. Si l'activité est annulée par Attitude Nordique, il sera  possible de reporter l’activité à une date ultérieure ou le remboursement total sera appliqué.***

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Hébergement

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- 100 % du montant de la facture est exigé lors de la réservation en ligne ou par téléphone.

- Si le client ne se présente pas, sans avoir avisé, la réservation sera considérée comme annulée et aucun remboursement ne sera appliqué;

- Un remboursement total de la réservation sera autorisé pour les annulations effectuées au plus tard 14 jours avant la date d’arrivée

- Advenant une annulation effectuée dans les 14 à 7 jours avant la date d’arrivée, 15% du montant total de la réservation sera conservé. Pour une annulation effectuée dans les 7 jours et moins avant la date d’arrivée, le montant d’une nuit sera conservé.

- Si le client quitte avant la fin prévu de son séjour, aucun remboursement n'est applicable.

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Politique de confidentialité

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Attitude Nordique s'engage à protéger vos renseignements personnels avec rigueur et respect de la vie privée. Consultez dès maintenant notre Politique de confidentialité bonifiée et mise à jour relativement aux nouvelles dispositions de la Loi 25.
Dernière mise à jour : 10 octobre 2023

 

1. COLLECTE ET UTILISATION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

1.1 Moyens par lesquels les renseignements personnels sont recueillis

Les renseignements personnels recueillis nous sont fournis directement par vous, verbalement ou par la complétion de champs vides sur différentes pages Web ou sur différents formulaires, soit notamment, lorsque :

1. Vous effectuez une réservation ou un achat;

2. Vous utilisez nos sites Web, nos applications ou nos plateformes transactionnelles;

3. Vous communiquez par téléphone ou par courriel avec nos agents de service à la clientèle.

4. Vous visitez nos installations, participez à certaines activités, louez certains équipements ou vous participez à un événement dans lequel Attitude Nordique est impliqué;

5. Vous naviguez sur notre site Web, par l'intermédiaire des témoins de connexion (« cookies »);

6. Vous complétez des sondages, des études ou des formulaires de participation à des concours;

7. Vous vous inscrivez aux communications par courriel;

8. Vous communiquez avec nous pour formuler un commentaire, une question ou une plainte ou lorsqu'un événement ou incident survient dans l'un de nos établissements;

9. Vous soumettez une demande d'emploi.

1.2 Consentement

La collecte de certains renseignements personnels est soumise à des consentements spécifiques. Attitude Nordique s'engage à n'utiliser que les renseignements personnels nécessaires et aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Dans l'éventualité où Attitude Nordique voudrait utiliser vos renseignements personnels pour une autre fin que celle décrite dans la Politique, nous devrons obtenir votre consentement préalablement.

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Si vous décidez de refuser ou de retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou au partage de vos renseignements personnels, Attitude Nordique vous transmettra l'information pertinente vous expliquant les conséquences de ce retrait. Notez toutefois que si vous refusez que Attitude Nordique recueille certains renseignements personnels essentiels (telles que vos coordonnées), nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les produits ou les services demandés.

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1.3 Gestion de vos préférences

En tout temps, vous pouvez communiquer avec Attitude Nordique afin de mettre à jour vos renseignements personnels, modifier ou supprimer certains renseignements recueillis. Pour ce faire, communiquez par téléphone avec Coralie Dumais au 418-445-6673 ou transmettez un courriel à attitudenordique@gmail.com

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1.4 Catégories de renseignements personnels

Attitude Nordique a regroupé, sous forme de catégories, les renseignements personnels qu'elle peut recueillir auprès de vous ainsi que les fins pour lesquelles ils sont collectés. Veuillez prendre note que si certaines catégories ne vous sont pas applicables, Attitude Nordique ne recueille pas les renseignements personnels qui y sont associés. De plus, plusieurs catégories de renseignements personnels peuvent s'appliquer.

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1. Renseignements d'identification

• Nom et prénom

• Adresse électronique et postale

• Numéro de téléphone

• Allergies et problèmes et conditions de santé

• Prise de médicament

• *Numéro d'assurance sociale

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         Dans le but de :

•  Être en mesure de vous servir et vous offrir les produits et services demandés.

• Vous communiquer les informations importantes relatives à votre réservation ou aux services demandés.

• Vous transmettre des sondages suivant votre visite ou l'utilisation de nos services pour évaluer votre niveau de satisfaction ainsi que d'autres éléments relatifs à la qualité de votre expérience client.

• Vous contacter ou vous envoyer des avis importants relatifs à votre sécurité ou à l'accessibilité de nos territoires (incident majeur, interruption de services, etc.)

• Être en mesure de bien intervenir en cas d'accident ou de blessures.

• Vous transmettre des communications en lien avec les produits et services achetés

• * Cette information est obligatoire pour vous transmettre le relevé 24 lors de paiement pour des frais de garde lorsqu'un ou des enfants participent à une journée pédagogique ou camp de jour.

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 2. Renseignements de paiement

•  Informations de facturation

• Numéro de carte de crédit ou débit

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        Dans le but de :

• Permettre de compléter le paiement du produit ou service demandé.

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3. Renseignements lorsque vous déposez votre candidature pour un poste au sein d'Attitude Nordique

• Votre curriculum vitae, comprenant les renseignements personnels que vous y écrivez

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         Dans le but de :

• Analyser et traiter votre candidature

 

1.5 Accès à vos renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis par Attitude Nordique sont accessibles à nos guides qui en ont besoin dans l'exercice de leurs fonctions. Les guides doivent en tout temps en assurer la confidentialité et doivent suivre régulièrement des formations et des activités de sensibilisation en matière de sécurité et de protection des renseignements personnels.

 

 

2. COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Il est possible que Attitude Nordique partage vos renseignements personnels avec des tiers, des fournisseurs de service ou des partenaires dans le cadre de ses activités et de sa mission.

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2.1 Communication à nos fournisseurs et partenaires

Attitude Nordique peut communiquer vos renseignements personnels à ses fournisseurs de services ou à ses partenaires.

Certains renseignements personnels pourraient être communiqués à des fournisseurs sans votre consentement, et ce, conformément à la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels, lorsque cette communication est nécessaire à l'exercice d'un mandat ou à l'exécution d'un contrat de service ou d'entreprise confié par Attitude Nordique. Ces fournisseurs utilisent vos renseignements personnels uniquement pour fournir les services retenus, lesquels sont liés aux objets décrits à la présente Politique.

Voici quelques exemples de fournisseurs à qui Attitude Nordique pourrait communiquer vos renseignements personnels  :

• Fournisseurs de services pour le traitement des paiements;

• Fournisseurs pour la gestion des communications, des courriels et des témoins de connexion;

• Fournisseurs de services et de produits informatiques;

• Partenaires pour des services au niveau de la nourriture pour des événements divers (Allergies, restrictions alimentaires, etc.)

• Services infonuagiques, d'hébergement Web et de traitement de données;

• Services juridiques;

• Services de vérification comptable;

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Lorsque Attitude Nordique communique vos renseignements personnels à ces fournisseurs, les contrats comportent impérativement les clauses de protection nécessaires afin de s'assurer de la confidentialité de vos renseignements personnels.

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2.2 Communication aux autorités et autres organismes

Dans certaines situations spécifiques, il est possible que Attitude Nordique doive communiquer, sans votre consentement, vos renseignements personnels, notamment dans les cas suivants :

• Aux autorités réglementaires, ministères ou organismes gouvernementaux qui nous le demandent en vertu de pouvoirs qui leur sont accordés par la loi ou lorsque ces renseignements sont nécessaires à l'application d'une loi;

• Aux services policiers si ces renseignements sont nécessaires à une enquête qu'ils mènent ou si ces renseignements sont visés par un mandat de perquisition ou une ordonnance de communication;

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3. CONSERVATION ET DESTRUCTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

3.1 Conservation des renseignements personnels

Les renseignements personnels détenus par Attitude Nordique sont conservés sur des serveurs sécurisés qui se trouvent au Canada. Il est toutefois possible que Attitude Nordique retienne les services de fournisseurs qui conservent des données à l'extérieur du pays.

Attitude Nordique conserve vos renseignements personnels de manière sécuritaire tant et aussi longtemps que ces informations seront utiles afin de mener ses activités, accomplir sa mission et vous offrir ses services. Attitude Nordique conservera vos renseignements conformément aux exigences de la Loi 25.  

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3.2 Destruction des renseignements personnels

Une fois la durée de vie des renseignements personnels atteinte, Attitude Nordique s'assure de les détruire. La destruction s'effectue de manière sécuritaire, selon les meilleures pratiques applicables.

4. MESURES DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENT PERSONNELS

Attitude Nordique est responsable de la protection des renseignements personnels détenus. Attitude Nordique met en place des mesures de sécurité propres à assurer la protection de vos renseignements personnels collectés, utilisés, communiqués, conservés et détruits.

Attitude Nordique a notamment mis en place les mesures de protection suivantes :

Mesures de protection physique.

• Caméras de surveillance

•  Clés d'accès à nos bureaux et à nos établissements et registre des détenteurs.

• Verrouillage des classeurs

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Mesures de protection informatiques.  

•  Sécurisation de toutes composantes informatiques (postes, serveurs, réseau, etc.) selon les meilleures pratiques du marché

• Mot de passe sur tous les postes de travail pour l'accès à toute information, localement et à distance

• Gestion des accès

• Surveillance et contrôle pour la prévention et la détection d'activités suspectes

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Mesures de protection liées aux employés        

• Code d'éthique et de déontologie

• Activités de formation et de sensibilisation obligatoires

• Politique de confidentialité signée par tous les employés ayant accès aux données personnelles.

• Processus de gestion des incidents de confidentialité et de sécurité

 

 

5. DEMANDE D'ACCÈS ET RECTIFICATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Vous pouvez en tout temps vous adresser aux responsables de l'accès aux documents et de la protection des renseignements personnels, pour toute demande d'accès à l'information concernant des documents détenus par Attitude Nordique ou concernant vos renseignements personnels.

Vous pouvez consulter les renseignements personnels que Attitude Nordique possède vous concernant, nous demander de les mettre à jour ou de les corriger. Pour ce faire, vous pouvez adresser votre demande par écrit et la transmettre à la personne responsable : Coralie Dumais, 418-445-6673